Ansiedad telefónica: por qué cuesta llamar y qué ayuda
Si harías casi cualquier cosa por no llamar al dentista, no estás solo. Aquí tienes por qué las llamadas pueden costar mucho más que los mensajes, y formas prácticas de hacer la llamada de todos modos.
No eres el único
En una encuesta de Opinium a 2.000 adultos del Reino Unido para Uswitch, en abril de 2024, el 61 % de las personas de 18 a 34 años dijo que prefería recibir un mensaje antes que una llamada de voz, y el 56 % dijo que da por hecho que una llamada inesperada trae malas noticias (Uswitch). Las llamadas son en directo, sin guion y cuando le viene bien a otra persona; un mensaje te deja pensar antes. No es de extrañar que una cosa cueste más que la otra.
Formas de que la llamada cueste menos
- Escribe un guion. Apunta lo único que necesitas sacar de la llamada y las preguntas que vas a hacer. Tener las palabras delante quita casi toda la presión.
- Ten los datos a mano. Números de pedido, fechas, tu código postal, tu agenda. La mayoría de los silencios incómodos son por buscar información.
- Elige un momento tranquilo. A media mañana o a media tarde suele haber más calma que a la hora de abrir o a la hora de comer.
- Pide que hablen más despacio, que repitan o que deletreen. Es normal, y están acostumbrados.
- Pide que te lo manden por escrito. Con un "Could you email me that?" (¿Me lo podría mandar por correo?) no tienes que quedarte con cada detalle.
- Hi, my name is [name]. I'm calling to [book / ask about / change] [thing]. (Hola, me llamo [nombre]. Llamo para [reservar / preguntar por / cambiar] [lo que sea].)
- [The details: date, time, order number.] ([Los datos: fecha, hora, número de pedido.])
- Could you tell me [the one question you need answered]? (¿Me podría decir [la pregunta que necesitas que te respondan]?)
- Great, so that's [repeat back what was agreed]. Thanks for your help. (Perfecto, entonces queda [repite lo que se ha acordado]. Gracias por su ayuda.)
Llamar en un idioma que no es el tuyo
Las llamadas cuestan más en un segundo idioma: no puedes leer los labios, hay ruido de fondo y la gente habla rápido. Todo lo anterior ayuda todavía más. Di al principio que el inglés no es tu lengua materna y pide que hablen despacio; repite los números y las fechas para comprobarlos. Para las citas con el GP puedes pedir interpretación en tu idioma al pedir la cita (NHS England).
Alternativas a llamar
- Online y en apps. Muchos centros de salud (GP practices) están ahora obligados a aceptar solicitudes online todo el día entre semana (NHS England), y muchos restaurantes y tiendas aceptan reservas o mensajes online.
- Correo electrónico o chat web con las empresas, que además te deja un registro por escrito.
- Relay UK, un servicio gratuito para personas sordas, con pérdida auditiva o con dificultades del habla, te permite escribir y leer una conversación telefónica (Relay UK).
- Que otra persona haga la llamada. Un amigo, un familiar o un servicio como Ringdone, en el que una IA hace la llamada por ti y te envía lo que se acordó.
Cuando es algo más que no gustarte llamar
Si la ansiedad por las llamadas, o la ansiedad en general, te está afectando en el trabajo o en el día a día, merece la pena hablar con alguien. En Inglaterra puedes pedir atención directamente a NHS Talking Therapies (el servicio de terapia psicológica del NHS) sin pasar por el GP, y organizaciones benéficas como Anxiety UK ofrecen apoyo. Dito puede quitarte llamadas de encima, pero no es un tratamiento para la ansiedad.
Preguntas
- ¿La ansiedad telefónica existe de verdad?
- Mucha gente encuentra las llamadas mucho más difíciles que los mensajes, y las encuestas indican que es especialmente común entre los adultos jóvenes. Si te afecta en el día a día, en Inglaterra puedes pedir atención directamente a NHS Talking Therapies, sin derivación.
- ¿Sabrá el negocio que llama una IA?
- Si lo preguntan, Dito dice que es una IA que llama de tu parte, sin hacerse pasar nunca por ti.
Fuentes
Revisado en la fecha indicada arriba. Las normas cambian: si algo parece desfasado, fíate de la fuente.