Comment trouver un dentiste du NHS qui prend de nouveaux patients
En Angleterre, trouver un dentiste du NHS (le service de santé public britannique) revient surtout à demander aux cabinets, un par un, s'ils ont de la place. Voici comment fonctionne le système, quoi demander quand vous appelez et que faire si la réponse est toujours non.
D'abord : on ne s'inscrit pas chez un dentiste comme chez un GP
Il n'y a pas de secteur géographique pour les soins dentaires du NHS. Comme le dit Healthwatch (l'organisme indépendant qui porte la voix des patients), vous pouvez aller chez n'importe quel dentiste en mesure de vous proposer un rendez-vous (Healthwatch). Avoir été soigné une fois ne vous garantit pas non plus d'être toujours pris en charge par le NHS dans le même cabinet (NHS). Vous êtes donc libre de contacter des cabinets partout où il vous est pratique de vous rendre.
Étape 1 : dressez une liste
Commencez par le service Find a dentist du NHS, qui liste les cabinets proches d'un code postal et indique s'ils disent accepter de nouveaux patients NHS. Prenez-le comme un point de départ : beaucoup de gens signalent à Healthwatch que ces informations ne sont tenues à jour que de temps en temps, alors contactez directement le cabinet (Healthwatch).
- Ajoutez des cabinets un peu plus éloignés, près de votre travail ou d'un proche, pas seulement le plus proche.
- Beaucoup de cabinets font à la fois du NHS et du privé. Demandez explicitement un rendez-vous NHS (NHS).
- Précisez si vous demandez pour des adultes, des enfants ou les deux : certains cabinets n'ont de la place NHS que pour les enfants.
Étape 2 : appelez-les tous et posez les mêmes questions
Poser exactement les mêmes questions à chaque cabinet permet de comparer facilement les réponses. Notez à qui vous avez parlé et quand.
- Are you taking on new adult NHS patients? (Or children, if that's who it's for.) (Prenez-vous de nouveaux patients adultes au NHS ? Ou des enfants, si c'est pour eux.)
- If not, do you have an NHS waiting list? How long is it, and how do I join? (Sinon, avez-vous une liste d'attente NHS ? Quelle est sa durée, et comment s'y inscrire ?)
- When is the first NHS check-up you could offer? (Quel est le premier contrôle NHS que vous pourriez proposer ?)
- If you're private only, what does a check-up cost? (Si vous ne faites que du privé, combien coûte un contrôle ?)
- Do you know of anywhere nearby that is taking NHS patients? (Connaissez-vous un cabinet près d'ici qui prend des patients NHS ?)
On peut vous demander de vous inscrire sur une liste d'attente avant d'obtenir un rendez-vous (NHS). Vous inscrire sur les listes de plusieurs cabinets est un bon moyen d'augmenter vos chances ; demandez à chacun comment il vous contactera.
Étape 3 : si personne n'a de place
Votre integrated care board (ICB), l'organisme local du NHS qui gère les services dentaires de votre région, pourra peut-être vous dire où obtenir un rendez-vous (NHS). Vous trouverez votre ICB sur le site du NHS. Votre Healthwatch local recueille aussi les expériences des patients et peut vous orienter.
Vous avez mal, ou vous craignez que ce soit urgent ? N'attendez pas un rendez-vous de routine. Appelez NHS 111 (la ligne d'assistance médicale du NHS), qui peut trouver un service dentaire d'urgence près de chez vous (Healthwatch). En cas d'urgence vitale, appelez le 999.
Combien coûtent les soins dentaires du NHS en Angleterre
Vous payez un seul tarif par traitement, celui de la tranche (band) la plus élevée qu'il nécessite, et non un tarif pour chaque acte (NHS) :
- Band 1, 27,90 £ : examen, diagnostic et conseils, plus radios, détartrage et polissage, et fluor si nécessaire.
- Band 2, 76,60 £ : tout ce qui relève de la Band 1, plus des soins comme les plombages, les traitements de canal ou les extractions.
- Band 3, 332,10 £ : tout ce qui relève des Bands 1 et 2, plus les couronnes, les prothèses dentaires ou les bridges.
- Soins urgents, 27,90 £.
Certaines personnes ne paient rien, par exemple les moins de 18 ans, les moins de 19 ans scolarisés à plein temps, et les personnes enceintes ou ayant eu un bébé au cours des 12 derniers mois. Le NHS publie la liste complète des personnes qui ont droit aux soins dentaires gratuits. Les tarifs et les règles sont différents en Écosse, au pays de Galles et en Irlande du Nord.
Si vous préférez ne pas passer les appels
Appeler cinq cabinets pendant la pause déjeuner, c'est exactement le genre de tâche dont Dito se charge : il pose à chaque cabinet les questions ci-dessus et rassemble les réponses, et vous ne payez que les appels où quelqu'un décroche. Il ne réserve rien sans vous et ne peut pas trouver de la place là où il n'y en a pas, mais il vous dit rapidement où il y en a.
Questions
- Existe-t-il un secteur géographique pour les dentistes du NHS ?
- Non. Vous pouvez aller dans n'importe quel cabinet qui peut vous proposer un rendez-vous NHS, c'est pourquoi il vaut la peine d'en contacter plusieurs.
- Puis-je être sur plusieurs listes d'attente ?
- Rien ne vous empêche de demander à être inscrit sur les listes de plusieurs cabinets. Demandez à chacun la durée de l'attente et comment il vous contactera.
- Et si j'ai seulement besoin de soins d'urgence ?
- Appelez NHS 111, qui peut trouver un service dentaire d'urgence. Les soins urgents du NHS coûtent 27,90 £ en Angleterre.
Sources
Vérifié à la date indiquée ci-dessus. Les règles changent : si quelque chose semble dépassé, fiez-vous à la source.