L'angoisse du téléphone : pourquoi c'est dur, et ce qui aide

Si vous feriez presque n'importe quoi pour éviter d'appeler le dentiste, vous êtes loin d'être le seul. Voici pourquoi un appel peut sembler bien plus difficile qu'un message, et des moyens concrets pour que l'appel soit passé malgré tout.

Vous n'êtes pas le seul

Dans une enquête Opinium menée pour Uswitch en avril 2024 auprès de 2 000 adultes britanniques, 61 % des 18 à 34 ans déclaraient préférer recevoir un message plutôt qu'un appel vocal, et 56 % disaient supposer qu'un appel inattendu annonce une mauvaise nouvelle (Uswitch). Un appel se passe en direct, sans script et selon l'emploi du temps de quelqu'un d'autre ; un message vous laisse réfléchir d'abord. Rien d'étonnant à ce que l'un paraisse plus difficile que l'autre.

Comment rendre l'appel plus facile

  • Écrivez un script. Notez la chose dont vous avez besoin à l'issue de l'appel et les questions à poser. Avoir les mots sous les yeux enlève l'essentiel de la pression.
  • Préparez les informations. Numéros de commande, dates, votre code postal, votre agenda. La plupart des blancs gênants viennent de la recherche d'une information.
  • Choisissez un moment calme. Le milieu de matinée ou d'après-midi est souvent plus tranquille que l'ouverture ou l'heure du déjeuner.
  • Demandez-leur de ralentir, de répéter ou d'épeler. C'est normal, et les gens en ont l'habitude.
  • Demandez une confirmation écrite. « Could you email me that? » (Pourriez-vous m'envoyer ça par e-mail ?) vous évite de devoir saisir chaque détail.
Un script qui marche pour la plupart des appels
  1. Hi, my name is [name]. I'm calling to [book / ask about / change] [thing]. (Bonjour, je m'appelle [nom]. J'appelle pour [réserver / me renseigner sur / modifier] [chose].)
  2. [The details: date, time, order number.] ([Les détails : date, heure, numéro de commande.])
  3. Could you tell me [the one question you need answered]? (Pourriez-vous me dire [la question à laquelle il vous faut une réponse] ?)
  4. Great, so that's [repeat back what was agreed]. Thanks for your help. (Parfait, donc c'est [répétez ce qui a été convenu]. Merci pour votre aide.)

Appeler dans une langue qui n'est pas la vôtre

Les appels sont plus difficiles dans une deuxième langue : pas de lecture sur les lèvres, du bruit de fond et un débit rapide. Tous les conseils ci-dessus aident encore plus. Dites dès le début que l'anglais n'est pas votre langue maternelle et demandez qu'on parle lentement ; répétez les chiffres et les dates pour les vérifier. Pour un rendez-vous chez le GP, vous pouvez demander un interprète dans votre langue au moment de réserver (NHS England).

Les alternatives au téléphone

  • En ligne et dans les applis. Beaucoup de cabinets de GP doivent désormais accepter les demandes en ligne toute la journée en semaine (NHS England), et de nombreux restaurants et commerces prennent les réservations ou les messages en ligne.
  • L'e-mail ou le chat en ligne pour les entreprises, qui vous laisse aussi une trace écrite.
  • Relay UK, un service gratuit pour les personnes sourdes, malentendantes ou ayant des difficultés d'élocution, vous permet de taper et de lire une conversation téléphonique (Relay UK).
  • Quelqu'un d'autre passe l'appel. Un ami, un proche ou un service comme Ringdone, où une IA passe l'appel pour vous et vous envoie ce qui a été convenu.

Quand c'est plus qu'une simple aversion pour les appels

Si l'angoisse liée aux appels, ou l'anxiété de façon plus générale, gêne votre travail ou votre vie quotidienne, il vaut la peine d'en parler à quelqu'un. En Angleterre, vous pouvez vous adresser vous-même aux NHS Talking Therapies (les thérapies par la parole du NHS) sans passer par un GP, et des associations comme Anxiety UK proposent un soutien. Dito peut vous décharger des appels, mais ce n'est pas un traitement contre l'anxiété.

Questions

L'angoisse du téléphone, ça existe vraiment ?
Beaucoup de gens trouvent les appels bien plus difficiles que les messages, et les enquêtes suggèrent que c'est particulièrement courant chez les jeunes adultes. Si cela affecte votre quotidien, les NHS Talking Therapies acceptent les demandes directes en Angleterre.
L'entreprise saura-t-elle que c'est une IA qui appelle ?
Si on pose la question, Dito répond être une IA qui appelle de votre part, sans jamais se faire passer pour vous.

Sources

Vérifié à la date indiquée ci-dessus. Les règles changent : si quelque chose semble dépassé, fiez-vous à la source.

Les appels que Ringdone peut passer pour cela