Ansia da telefono: perché chiamare pesa, e cosa aiuta
Se faresti quasi di tutto pur di non chiamare il dentista, sei in ottima compagnia. Ecco perché le telefonate possono sembrare molto più difficili dei messaggi, e alcuni modi pratici per riuscire comunque a fare la chiamata.
Non sei l'unico
In un sondaggio Opinium su 2.000 adulti nel Regno Unito, realizzato per Uswitch ad aprile 2024, il 61% delle persone tra i 18 e i 34 anni ha detto di preferire un messaggio a una chiamata vocale, e il 56% ha detto di dare per scontato che una chiamata inattesa porti cattive notizie (Uswitch). Le chiamate sono in diretta, senza copione e con i tempi di qualcun altro; un messaggio ti lascia pensare prima. Non sorprende che una sembri più difficile dell'altro.
Modi per rendere la chiamata più facile
- Scriviti un copione. Annota l'unica cosa che ti serve dalla chiamata e le domande da fare. Avere le parole davanti toglie gran parte della pressione.
- Tieni pronti i dati. Numeri d'ordine, date, il tuo codice postale, la tua agenda. La maggior parte delle pause imbarazzanti nasce dal cercare un'informazione.
- Scegli un momento tranquillo. Metà mattina o metà pomeriggio sono spesso più calmi dell'orario di apertura o della pausa pranzo.
- Chiedi di rallentare, ripetere o fare lo spelling. È normale, e ci sono abituati.
- Chiedi di averlo per iscritto. "Could you email me that?" ("Me lo può mandare via email?") ti evita di dover cogliere ogni dettaglio.
- Hi, my name is [name]. I'm calling to [book / ask about / change] [thing]. (Salve, mi chiamo [nome]. Chiamo per [prenotare / chiedere informazioni su / cambiare] [cosa].)
- [The details: date, time, order number.] (I dettagli: data, ora, numero d'ordine.)
- Could you tell me [the one question you need answered]? (Potrebbe dirmi [l'unica cosa che ti serve sapere]?)
- Great, so that's [repeat back what was agreed]. Thanks for your help. (Perfetto, quindi [ripeti quello che avete concordato]. Grazie per l'aiuto.)
Chiamare in una lingua che non è la tua
Le telefonate sono più difficili in una seconda lingua: non puoi leggere le labbra, c'è rumore di fondo e si parla in fretta. Tutto quello che trovi qui sopra aiuta ancora di più. Di' subito che l'inglese non è la tua prima lingua e chiedi di parlare lentamente; ripeti numeri e date per verificarli. Per gli appuntamenti dal GP puoi chiedere un interprete nella tua lingua quando prenoti (NHS England).
Alternative al telefono
- Online e nelle app. Molti ambulatori GP ora devono accettare richieste online per tutto il giorno nei giorni feriali (NHS England), e molti ristoranti e negozi accettano prenotazioni o messaggi online.
- Email o chat sul sito per le aziende, che ti danno anche una traccia scritta.
- Relay UK, un servizio gratuito per persone sorde, con problemi di udito o difficoltà di linguaggio, ti permette di scrivere e leggere una conversazione telefonica (Relay UK).
- Qualcun altro che fa la chiamata. Un amico, un parente o un servizio come Ringdone, dove un'IA fa la chiamata per te e ti manda cosa è stato concordato.
Quando è più di un semplice fastidio per le chiamate
Se l'ansia per le chiamate, o l'ansia in generale, ti ostacola nel lavoro o nella vita di tutti i giorni, vale la pena parlarne con qualcuno. In Inghilterra puoi rivolgerti direttamente a NHS Talking Therapies (le terapie psicologiche del NHS) senza passare dal GP, e associazioni come Anxiety UK offrono supporto. Dito può toglierti le chiamate di torno, ma non è una cura per l'ansia.
Domande
- L'ansia da telefono esiste davvero?
- Molte persone trovano le chiamate molto più difficili dei messaggi, e i sondaggi suggeriscono che sia particolarmente comune tra gli adulti più giovani. Se incide sulla vita quotidiana, in Inghilterra puoi rivolgerti direttamente a NHS Talking Therapies.
- L'attività saprà che a chiamare è un'IA?
- Se lo chiedono, Dito dice che è un'IA che chiama per conto tuo, senza mai fingere di essere te.
Fonti
Verificate alla data indicata sopra. Le regole cambiano: se qualcosa sembra superato, fidati della fonte.