Medo de ligar: por que é difícil e o que ajuda
Se você faz de tudo para não ligar para o dentista, saiba que tem muita gente no mesmo barco. Veja por que ligar pode parecer bem mais difícil do que mandar mensagem, e jeitos práticos de fazer a ligação mesmo assim.
Não é só com você
Numa pesquisa da Opinium com 2.000 adultos do Reino Unido para a Uswitch (um site de comparação de preços), em abril de 2024, 61% das pessoas de 18 a 34 anos disseram que preferem receber uma mensagem a uma ligação de voz, e 56% disseram que imaginam que uma ligação inesperada significa má notícia (Uswitch). A ligação acontece ao vivo, sem roteiro e no tempo da outra pessoa; a mensagem deixa você pensar antes. Não é de estranhar que uma pareça bem mais difícil do que a outra.
Jeitos de facilitar a ligação
- Escreva um roteiro. Anote a única coisa de que você precisa da ligação e as perguntas a fazer. Ter as palavras na sua frente tira a maior parte da pressão.
- Tenha os dados à mão. Números de pedido, datas, seu código postal, sua agenda. A maioria daqueles silêncios constrangedores é você procurando alguma informação.
- Escolha um horário tranquilo. O meio da manhã ou o meio da tarde costuma ser mais calmo do que a hora em que abrem ou a hora do almoço.
- Peça para falarem mais devagar, repetirem ou soletrarem. É normal, e quem atende ouve isso o tempo todo.
- Peça por escrito. Com um "Could you email me that?" (Você pode me mandar isso por e-mail?), você não precisa pegar cada detalhe na hora.
- Hi, my name is [name]. I'm calling to [book / ask about / change] [thing]. (Oi, meu nome é [nome]. Estou ligando para [marcar / perguntar sobre / mudar] [assunto].)
- [The details: date, time, order number.] (Os detalhes: data, horário, número do pedido.)
- Could you tell me [the one question you need answered]? (Você pode me dizer [a pergunta que você precisa ver respondida]?)
- Great, so that's [repeat back what was agreed]. Thanks for your help. (Ótimo, então fica [repita o que foi combinado]. Valeu pela ajuda.)
Ligar num idioma que não é o seu
Ligações são mais difíceis num segundo idioma: não dá para ler os lábios, tem barulho de fundo e as pessoas falam rápido. Aí as dicas acima ajudam ainda mais. Avise logo no começo que inglês não é a sua primeira língua e peça para falarem devagar; repita números e datas para confirmar. Para consultas com o GP, você pode pedir um intérprete no seu idioma quando marcar (NHS England).
Alternativas ao telefone
- Online e por aplicativo. Muitas clínicas de GP agora precisam aceitar pedidos online o dia todo nos dias úteis (NHS England), e muitos restaurantes e lojas aceitam reservas ou mensagens online.
- E-mail ou chat no site para empresas, o que também te dá um registro por escrito.
- O Relay UK, um serviço gratuito para pessoas surdas, com deficiência auditiva ou com dificuldade de fala, permite digitar e ler uma conversa telefônica (Relay UK).
- Alguém faz a ligação por você. Um amigo, um parente ou um serviço como o Ringdone, em que uma IA liga no seu lugar e te manda o que foi combinado.
Quando é mais do que não gostar de ligar
Se a ansiedade com ligações, ou a ansiedade de forma geral, está atrapalhando o trabalho ou o dia a dia, vale a pena conversar com alguém. Na Inglaterra, dá para pedir atendimento direto no NHS Talking Therapies (o serviço de terapia do NHS), sem passar pelo GP, e instituições como a Anxiety UK oferecem apoio. Dito pode tirar as ligações das suas mãos, mas não é tratamento para ansiedade.
Perguntas
- Medo de ligar existe mesmo?
- Muita gente acha ligações bem mais difíceis do que mensagens, e pesquisas sugerem que isso é especialmente comum entre adultos mais jovens. Se estiver afetando o seu dia a dia, na Inglaterra você pode pedir atendimento direto no NHS Talking Therapies, sem encaminhamento.
- A empresa vai saber que é uma IA ligando?
- Se perguntarem, Dito diz que é assistente de IA ligando em seu nome. Nunca finge ser você.
Fontes
Conferidas na data acima. As regras mudam: se algo parecer desatualizado, confie na fonte.