- Quanto tempo a empresa tem para me reembolsar?
- Pelo Consumer Rights Act 2015, depois que a loja reconhece que você tem direito a reembolso por um produto com defeito, o pagamento tem que sair em até 14 dias. Se você cancelou uma compra online dentro do prazo de arrependimento de 14 dias, o reembolso vence 14 dias depois de a loja receber o produto de volta (ou a prova de que você o enviou).
- Uma ligação resolve?
- A ligação te dá um status e uma promessa registrada, e muitas vezes isso basta. Se continuar travado, formalize por escrito também: o Citizens Advice tem modelos de carta. O resumo da ligação traz a data, o nome e o que disseram, para você usar nessa carta.
- E se eu paguei com cartão?
- Se a empresa não reembolsar, talvez você possa recorrer à operadora do cartão: a Section 75 cobre compras no cartão de crédito entre £ 100 e £ 30.000, e o chargeback pode ajudar no débito. Isso fica entre você e o seu banco, mas o resumo da ligação é uma boa prova.
- Quanto custa?
- Com um celular do Reino Unido verificado, você tem 3 ligações grátis por mês, sem cartão. Depois, £ 0,99 por ligação atendida, ou menos num pacote: 11 ligações por £ 9,99 ou 24 por £ 19,99. Sem assinatura, e se ninguém atender, você não paga nada.
- Vão saber que é uma IA?
- Se perguntarem, Dito diz que é assistente de IA e está ligando em seu nome. Nunca finge ser você e só passa os dados de que o seu pedido precisa.