- De combien de temps une entreprise dispose-t-elle pour me rembourser ?
- Selon le Consumer Rights Act 2015 (la loi britannique sur les droits des consommateurs), dès qu'un commerçant reconnaît vous devoir un remboursement pour un produit défectueux, il doit le verser sous 14 jours. Si vous avez annulé une commande en ligne pendant le délai de rétractation de 14 jours, le remboursement est dû dans les 14 jours suivant la réception des articles (ou de la preuve de leur renvoi).
- Un appel suffit-il ?
- Un appel vous donne un état d'avancement et une promesse consignée, et c'est souvent tout ce qu'il faut. Si ça bloque encore, écrivez aussi : Citizens Advice (une association de conseil gratuit) propose des modèles de lettres. Le résumé de l'appel vous donne la date, le nom et ce qui a été dit, pour rédiger cette lettre.
- Et si j'ai payé par carte ?
- Si une entreprise refuse de rembourser, vous pouvez peut-être vous adresser à l'émetteur de votre carte : la Section 75 couvre les achats par carte de crédit entre 100 £ et 30 000 £, et la procédure de chargeback peut aider pour les cartes de débit. C'est une affaire entre vous et votre banque, mais le résumé de l'appel est une preuve utile.
- Combien ça coûte ?
- Chaque mois, 3 appels sont offerts avec un portable britannique vérifié, sans carte bancaire. Ensuite, 0,99 £ par appel abouti, et moins avec un pack : 11 appels pour 9,99 £ ou 24 pour 19,99 £. Sans abonnement, et rien à payer si personne ne répond.
- Sauront-ils que c'est une IA ?
- Si on pose la question, Dito répond être une IA qui appelle de votre part, sans jamais se faire passer pour vous, et ne partage que les informations nécessaires à votre demande.